リコージャパン　J.D.パワーの「2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査」で11年連続第1位を受賞

リコージャパン　2025年11月10日発表

　リコージャパンは、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー ジャパンが実施した「2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査」において、11年連続で第1位を受賞した。
　リコージャパンは、ランキング対象となった7社のなかで、「平時の対応」、「サービスメニュー」の2ファクターで最高評価となった。

■調査概要
《名称》　J.D.パワー 2025年サーバー保守サービス顧客満足度調査
《実施回数》　18回目
《対象》　サーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守契約をしている企業（従業員数50名以上）
《内容》
　全国の企業を対象にサーバー機（メインフレーム・オフコン含む）の保守サービスの利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。

　総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に以下の通り（カッコ内は影響度）。
　「平時の対応」（35%）、「サービスメニュー」（32%）、「コスト」（21%）、「復旧作業」（9%）、「障害受付対応」（4%）