コニカミノルタジャパン 国内初 既存の固定電話を外国語対応へ 「KOTOBAL」AI電話通訳サービスを年度内に提供開始
OAライフコニカミノルタジャパン 2026年10月27日発表
コニカミノルタジャパンは、多言語コミュニケーション支援サービス「KOTOBAL(コトバル)」において、既存の固定電話機を活用したAI電話通訳サービスを2026年度内に提供開始する。
本サービスは、現在利用している受話器付き固定電話機に専用アダプタを接続し、パソコンのブラウザと連携することで、電話相手との会話を双方向で通訳する。電話機や電話番号、電話回線を変更することなく導入できるため、現在の電話運用を維持したまま多言語(英語・中国語・韓国語)による電話応対を実現する。現在、複数の宿泊施設においてトライアル運用を実施している。
近年、訪日外国人旅行者数や在留外国人数の増加を背景に、多言語コミュニケーションを支援する翻訳アプリや通訳サービスの利用が広がっている。しかし、その多くはスマートフォンやタブレット、専用端末での利用を前提としており、固定電話環境に対応した手段は限られていた。
一方、宿泊施設や自治体、医療機関などでは、代表電話や受付電話、内線電話といった固定電話機が依然として重要なコミュニケーション手段として利用されている。こうした現場での外国語による問い合わせも増えており、電話をかける利用者にアプリのインストールや特別な操作を求めることが難しい場面もある。また、固定電話での多言語対応を実現しようとする場合、電話機の入れ替えや電話番号の変更などが必要となる場合もあり、導入コストや運用変更が多言語対応を進める上での障壁となっていた。
コニカミノルタジャパンは、こうした課題に対し、既存の電話機を入れ替えることなく専用アダプタを接続するだけで利用できるAI電話通訳サービスを提供することで、固定電話を利用する現場の多言語コミュニケーションを支援し、外国人利用者と受け入れ側双方にとって円滑な電話応対を実現する。
【「KOTOBAL」のAI電話通訳サービスが提供する価値】
(1)既存の電話環境をそのまま活用
現在利用中の受話器付き固定電話機に専用アダプタを接続するだけで利用できる。電話機の買い替えや電話番号の変更、専用回線の導入、通話転送などは不要である。これまでの電話運用を維持したまま、多言語電話対応を実現する。
(2)外国語が得意でなくてもスムーズな電話応対を実現
電話相手が話した英語・中国語・韓国語をAIが日本語に通訳し、ブラウザ上に表示する。また、スタッフが話した日本語は相手の言語に通訳され、音声で伝えられます。通訳内容は画面上で確認できるため、外国語に不慣れなスタッフでも内容を確認しながら安心して電話応対できる。
(3)通訳履歴を残し、引き継ぎや情報共有を効率化
通訳内容の通話履歴を記録として残せるため、対応内容の確認や引き継ぎ、スタッフ間の情報共有に活用できる。代表電話や予約電話、客室からの内線など、さまざまな外国語による電話応対の効率化とサービス品質の向上に貢献する。
