リコージャパン　鶴舞中央図書館でAI音声コンシェルジュの実証実験を開始

リコージャパン　2026年7月14日発表

　リコージャパンは、名古屋市教育委員会およびNECネクサソリューションズと連携し、鶴舞中央図書館（名古屋市）において、「RICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュ」の実証実験を7月18日から8月28日までの期間で実施する。
　本実証実験は、図書館における利用案内の高度化と業務効率化を目的として、AIを活用した音声対話型インターフェースの有効性を検証する。

■現状の課題
　図書館は地域住民の知のインフラとして、図書や記録などを収集・保存するとともに、住民に対して提供する役割を担っている。年齢や職業など、多様な属性の地域住民が、必要な情報にアクセスできる環境を整備することが図書館の責務である。
　その運営を支える図書館職員には、レファレンス(調べもの相談)対応やイベント企画など、地域住民の情報拠点としての機能の高度化に直結する業務へ注力することが求められている。また、近年では海外にルーツを持つ人々が円滑に図書館を利用できるよう、多言語対応が求められる機会も増加している。
　こうした情報拠点としての機能向上に向け、開館時間や施設案内、利用方法といった定型的な問い合わせ対応の効率化が課題となっている。また、従来の窓口対応では利用者からの問い合わせ内容が体系的に蓄積されにくく、来館者のニーズ把握やニーズへの対応の改善も課題となっている。

■RICOH Digital Signage AI音声コンシェルジュ
　デジタルサイネージを活用し、AIがユーザーからの質問に対して回答するサービスであある。デジタルサイネージに表示されたAIアバターに質問すると、AIが事前に登録してある回答リストから質問に対する回答を抽出し、音声とテキストでユーザーへ回答する。また、多言語対応により幅広い利用者に対応できるほか、ユーザーの問い合わせ内容を蓄積・分析することで、利用傾向の把握やコンテンツ改善、運用高度化につなげることが可能である。

■実証実験で検証すること
(1)AIによる問い合わせ一次対応の実用性
　来館者は、デジタルサイネージ端末を通じて、画面タッチおよび音声入力により質問を行い、AIが音声とテキストで回答する。
　これにより、従来職員が対応していた定型的な問い合わせの一部をAIが担う。
(2)想定質問（FAQ）による案内の実用性
　開館時間、施設案内、利用方法など、あらかじめ設定したFAQに基づき、AIが回答を行う。図書館ごとの特性を事前に学習させ、その結果、案内が実用的かどうかを検証する。
(3)音声認識および回答精度
　利用者からの音声入力に対する認識精度や、適切な回答が行えるかを検証する。
　併せて、想定外の質問への対応状況も確認する。
(4)多言語・多様な利用者への対応
　日本語に加え、多言語対応（何言語？）や多様な発話（話し方・表現）に対する応答精度を確認し、幅広い利用者層への適応性を検証する。
(5)利用ログの収集・分析
　利用日時、質問内容、回答履歴などのログを収集。
　利用者ニーズの把握、よくある質問の傾向分析、設定したFAQの妥当性検証などを行う。
(6)業務負担軽減効果の検証
　AIによる一次対応の導入により、職員の問い合わせ対応業務がどの程度軽減されるかを検証する。