OKI　生成AIでメールから緊急案件と対応タスクを自動抽出する新システムを開発

OKI　2026年5月28日発表

　OKIは、受信したメール全文を生成AIで解析し、緊急案件の兆候把握、対応タスクの自動抽出、対応優先度の数値化までを一貫して行う「AI Task Navigator」を開発した。6月1日からEMSに関する業務で実証実験を開始し、2027年4月の実用化を目指す。

　本システムは、従来、担当者個人の読解力や経験に依存していたメール対応業務を、AIによって可視化・構造化し、チームで共有可能なタスク管理へつなげるものである。問い合わせ対応で課題となりやすい初動遅れや対応漏れの防止を支援し、CS向上と業務効率化の両立を目指す。

　受信したメール本文を生成AIが全文解析し、問い合わせの要点、業務課題、具体的な対応タスク、対応切迫度を自動抽出する。さらに、重要度・緊急度・期限の明示・再催促・苦情などの文面上の兆候を踏まえて対応優先度を数値化し、既存のタスク管理システムへ自動連携する。これにより、受信箱に埋もれがちな情報を、実行可能な業務タスクとして管理できるようになる。

　また、生成AIとベクトル検索を組み合わせることで、単純なキーワード一致では捉えにくい言い換えや文脈、表現の揺らぎを踏まえた情報抽出を実現した。メールに含まれる非構造化データを、要約、対応項目、対応切迫度、優先度といった構造化データへ変換し、タスク管理ツールへ出力する。また、既存システムとのAPI連携や自動処理に活用できる。これにより、AIによる分析結果を閲覧用の参考情報にとどめず、実際の業務アクションに直結させる。

　特に本システムでは、メール本文に表れる再催促、期限逼迫、苦情、障害影響の示唆といった対応リスク兆候を早期に把握しやすくすることで、緊急案件への迅速な初動対応を支援する。なお、本システムによる判定結果は、問い合わせ対応の改善や優先順位判断の支援に活用するものであり、従業員評価などを目的とした利用は想定していない。