キヤノン　家庭用IJプリンター向け新サポートサービス　見守り機能やプリンターの問題解決支援

キヤノン　2026年10月1日発表

　キヤノンは、家庭用インクジェットプリンター「PIXUS（ピクサス）」シリーズ向けに、既に利用されている対象製品にも対応する、見守り機能と生成AIを活用した新たなサポートサービスを10月1日より提供した。プリンターの状態を継続的に確認し、トラブルの予防を支援するとともに、生成AIがユーザーの疑問や困りごとの解決をサポートする。

　家庭用プリンターを快適に利用するためには、使い方や設定に関する疑問、トラブルに迅速に対応できることが重要である。ユーザーから寄せられるプリンターに関する問い合わせは、操作方法や初期設定、ネットワークの接続方法、エラー発生時の対応など多岐にわたり、対処方法は利用環境や利用状況によって異なる。そのため、従来の製品マニュアルやFAQなどによる画一的な情報提供では、ユーザーが必要とする情報にスムーズにたどり着くことが難しく、問題解決までに時間や手間を要するケースがあった。本サービスは、キヤノンがオフィス向け複合機で活用しているサービス基盤「DSF（Data-driven Service Foundation）」を家庭用プリンターにも展開した、見守り・サポートサービスである。クラウドを通じてプリンターの状態を確認するとともに、生成AIを活用し、ユーザーの利用状況に応じたサポートを提供する。これにより、トラブルの予防から問題解決までを支援し、ダウンタイム少なくプリンターを利用できる環境を提供する。

■プリンターの状態を継続的に確認し、トラブル予防を支援する「見守り通知」
クラウドを通じてプリンターの状態を継続的に確認し、プリンターの状態や印刷品質の維持に役立つアドバイスや注意事項を、モバイルアプリ「Canon PRINT」を通じてプッシュ通知する。例えば、プリンターの電源が正しく切られていないなど、印刷品質に影響を及ぼす可能性がある場合、トラブルが発生する前にスマートフォンに適切な操作を促す通知を行う。これにより、プリンターの良好な状態維持をサポートする。

■生成AIがユーザーの疑問やトラブル解決を支援する「Advanced Chat」
　PCおよびモバイルアプリ「Canon PRINT」のチャット画面から、プリンターの使用・設定方法、印刷時の困りごとなどについて、ユーザーが状況や症状を自由な文章で質問することができる。生成AIが質問内容を理解し、関連する情報を要約して回答する。さらに、プリンターの状態情報も活用して、トラブル発生時の原因特定や対処方法を提示することで、ユーザー自身による問題解決を支援する。